Soporte

Dudas, problemas con compras, reembolsos y denuncias.

El juego está en portugués: los nombres de los menús aparecen aquí tal como se ven en pantalla, con la traducción entre paréntesis.

Habla con nosotros

Escríbenos a admin@mapelabs.io. Dinos tu nombre de piloto y cuéntanos qué pasó; si es sobre una compra, incluye también la fecha y el monto. Una captura de pantalla ayuda mucho.

Pedir el reembolso de una compra

1. Entra al juego y presiona Esc para abrir el menú.
2. Abre SUPORTE (Soporte) y ve a MINHAS COMPRAS (Mis compras).
3. En la compra que quieres devolver, toca PEDIR REEMBOLSO, elige el motivo y envíalo.

Cada solicitud se revisa y se responde en un plazo de hasta 5 días hábiles; la respuesta aparece ahí mismo, en MINHAS COMPRAS. Durante los 7 días posteriores a la compra, el reembolso está garantizado por cualquier motivo: es el derecho de arrepentimiento. Después de ese plazo, devolvemos el dinero en caso de cobro duplicado, cobro indebido o compra que no llegó, y analizamos los demás casos uno por uno. Si se aprueba, el dinero vuelve por Mercado Pago, al mismo medio de pago, y lo que compraste sale de tu cuenta (piezas, días de Apoyador, pase o objeto de corporación).

¿No puedes entrar al juego? Pide el reembolso por correo a admin@mapelabs.io.

Preguntas frecuentes