Regras e suporte

Este artigo reúne as regras de convivência do Estelar Online e os caminhos para pedir ajuda: o nome de piloto, silenciar, bloquear e denunciar, o reembolso de compras e o contato com a equipe. As perguntas frequentes ficam também dentro do jogo (menu Esc › SUPORTE) e na página estelaronline.com/suporte, para quem nem consegue entrar.

Nome de piloto

O nome de piloto é escolhido na criação da conta e é como os outros pilotos conhecem você.

Regra	Detalhe
Tamanho	de 3 a 16 caracteres
Caracteres	só letras (de qualquer alfabeto, com acento), números e espaços simples entre as palavras
Único	sem contar maiúsculas nem espaços: “Lmx”, “LMX” e “L mx” são o mesmo nome
Sem se passar pela equipe	nada como GM, ADM, Admin, Mod ou Dev no começo, nem “moderador”, “suporte”, “oficial”, “sistema”, “servidor” ou “Estelar” em qualquer parte
Sem ofensa	palavrões, ofensas e nomes de ódio são recusados

O jogo confere enquanto você digita, e o servidor confere de novo ao criar a conta. Ainda não dá para trocar o nome. Se o seu tiver um problema, escreva para o suporte.

A equipe aparece com o crachá [AE] (veja Autoridade Estelar). Quem diz ser da equipe sem o crachá não é.

Silenciar, bloquear e denunciar

Ação	Onde	O que faz
Silenciar	voz do lugar e canais (aba PILOTOS)	você deixa de ouvir a pessoa; só vale para você
Bloquear	canais (aba PILOTOS) e menu de uma publicação no feed	vocês deixam de se ouvir e de se ver nos canais, as publicações de um somem para o outro e nenhum comenta nas do outro
Denunciar	canais (aba PILOTOS), publicações e comentários do feed	manda o caso para a análise da equipe, com o motivo e um texto opcional

Os motivos de denúncia são: ofensa, ameaça ou assédio; discurso de ódio ou preconceito; conteúdo sexual ou nudez; barulho, gritaria ou spam; e outro motivo. Na denúncia de uma publicação ou comentário, dá para bloquear o piloto na mesma hora.

Quando a equipe confirma a denúncia, a publicação ou o comentário sai do feed e o autor é avisado. Trapaça e ofensa levam a advertência ou bloqueio da conta. Também dá para denunciar por e-mail, com o nome do piloto, o que aconteceu e, se puder, uma foto da tela.

Reembolso

Tudo o que se compra no jogo (aparência, Cidadão Galáctico, passe da temporada e itens de corporação) pode ser reembolsado.

Até 7 dias depois da compra, por qualquer motivo: é o direito de arrependimento.
Depois disso, a cobrança duplicada, a cobrança indevida e a compra que não chegou também são devolvidas; os outros casos são analisados um a um.

Como pedir: aperte Esc e abra SUPORTE › MINHAS COMPRAS. Escolha a compra, diga o motivo e envie. Todo pedido é respondido em até 5 dias úteis, e a resposta aparece ali mesmo. Não consegue entrar no jogo? Peça por e-mail.

O dinheiro volta pelo Mercado Pago, no mesmo meio de pagamento. No Pix e no saldo do Mercado Pago costuma voltar em poucos dias; no cartão de crédito o estorno aparece na fatura, o que pode levar até duas faturas.

O que foi reembolsado sai da conta: peças voltam à de série, os dias daquela compra de cidadania saem, as peças do passe saem e o item de corporação sai da corporação (a não ser que outro membro também o tenha comprado). Se a compra tinha várias coisas juntas, o reembolso é da compra inteira.

Compra que não apareceu: normalmente ela chega em segundos depois da aprovação do Mercado Pago; no Pix e no boleto pode demorar mais. Se já passou uma hora, peça o reembolso com o motivo “Paguei e a peça não apareceu”.

Menores de idade só compram com a autorização dos pais ou responsáveis, que podem pedir o reembolso de uma compra feita sem autorização.

Conta

Esqueci a senha: na tela de entrada, digite o e-mail e clique em “Esqueci a senha”.
Excluir a conta: na tela de entrada, depois de entrar, use o link “excluir conta”. A exclusão é imediata e não tem volta: progresso, colônias e tudo o que foi comprado somem. Peça os reembolsos antes.
Reinício do universo: quando uma mudança grande exige recomeçar o progresso, o que você comprou continua na conta.

Falar com o suporte

O e-mail da equipe é admin@mapelabs.io. Para um erro no jogo, conte o que você fazia, o que esperava e o que aconteceu; uma foto da tela ajuda muito.