Reglas y soporte

Este artículo reúne las reglas de convivencia de Estelar Online y los caminos para pedir ayuda: el nombre de piloto, silenciar, bloquear y denunciar, el reembolso de compras y el contacto con el equipo. Las preguntas frecuentes también están dentro del juego (menú Esc › SOPORTE) y en la página estelaronline.com/suporte, para quien ni siquiera puede entrar.

Nombre de piloto

El nombre de piloto se elige al crear la cuenta y es como te conocen los otros pilotos.

Regla	Detalle
Tamaño	de 3 a 16 caracteres
Caracteres	solo letras (de cualquier alfabeto, con tilde), números y espacios simples entre las palabras
Único	sin contar mayúsculas ni espacios: “Lmx”, “LMX” y “L mx” son el mismo nombre
Sin hacerse pasar por el equipo	nada como GM, ADM, Admin, Mod o Dev al principio, ni “moderador”, “suporte”, “oficial”, “sistema”, “servidor” o “Estelar” en ninguna parte
Sin ofensas	las groserías, las ofensas y los nombres de odio se rechazan

El juego lo verifica mientras escribes, y el servidor lo verifica de nuevo al crear la cuenta. Todavía no se puede cambiar el nombre. Si el tuyo tiene un problema, escribe al soporte.

El equipo aparece con la credencial [AE] (mira Autoridad Estelar). Quien dice ser del equipo sin la credencial no lo es.

Silenciar, bloquear y denunciar

Acción	Dónde	Qué hace
Silenciar	voz del lugar y canales (pestaña PILOTOS)	dejas de oír a la persona; solo vale para ti
Bloquear	canales (pestaña PILOTOS) y menú de una publicación en el feed	dejan de oírse y de verse en los canales, las publicaciones de uno desaparecen para el otro y ninguno comenta en las del otro
Denunciar	canales (pestaña PILOTOS), publicaciones y comentarios del feed	envía el caso a revisión del equipo, con el motivo y un texto opcional

Los motivos de denuncia son: insultos, amenazas o acoso; discurso de odio o prejuicios; contenido sexual o desnudos; ruido, gritos o spam; y otro motivo. En la denuncia de una publicación o comentario, puedes bloquear al piloto en ese mismo momento.

Cuando el equipo confirma la denuncia, la publicación o el comentario sale del feed y se avisa al autor. Las trampas y las ofensas llevan a una advertencia o al bloqueo de la cuenta. También puedes denunciar por correo, con el nombre del piloto, lo que pasó y, si puedes, una captura de pantalla.

Reembolso

Todo lo que se compra en el juego (apariencia, Ciudadano Galáctico, pase de temporada y objetos de corporación) se puede reembolsar.

Hasta 7 días después de la compra, por cualquier motivo: es el derecho de arrepentimiento.
Después de eso, el cobro duplicado, el cobro indebido y la compra que no llegó también se devuelven; los demás casos se analizan uno por uno.

Cómo pedirlo: pulsa Esc y abre SOPORTE › MIS COMPRAS. Elige la compra, di el motivo y envía. Todo pedido se responde en hasta 5 días hábiles, y la respuesta aparece allí mismo. ¿No puedes entrar al juego? Pídelo por correo.

El dinero vuelve por Mercado Pago, en el mismo medio de pago. Con Pix y con el saldo de Mercado Pago suele volver en pocos días; con tarjeta de crédito el reintegro aparece en el resumen, lo que puede tardar hasta dos resúmenes.

Lo que se reembolsó sale de la cuenta: las piezas vuelven a las de serie, los días de esa compra de ciudadanía se quitan, las piezas del pase se quitan y el objeto de corporación sale de la corporación (a menos que otro miembro también lo haya comprado). Si la compra tenía varias cosas juntas, el reembolso es de la compra entera.

Compra que no apareció: normalmente llega en segundos después de la aprobación de Mercado Pago; con Pix y con boleto puede tardar más. Si ya pasó una hora, pide el reembolso con el motivo “Pagué y el artículo no apareció”.

Los menores de edad solo compran con la autorización de sus padres o responsables, que pueden pedir el reembolso de una compra hecha sin autorización.

Cuenta

Olvidé la contraseña: en la pantalla de entrada, escribe el correo y haz clic en “Olvidé la contraseña”.
Eliminar la cuenta: en la pantalla de entrada, después de entrar, usa el enlace “eliminar cuenta”. La eliminación es inmediata y no tiene vuelta atrás: el progreso, las colonias y todo lo que se compró desaparecen. Pide los reembolsos antes.
Reinicio del universo: cuando un cambio grande exige reiniciar el progreso, lo que compraste sigue en la cuenta.

Hablar con el soporte

El correo del equipo es admin@mapelabs.io. Para un error en el juego, cuenta qué estabas haciendo, qué esperabas y qué pasó; una captura de pantalla ayuda mucho.